De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo estabelecido, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
O produto deve ser devolvido nas seguintes condições: sem sinais de uso, na embalagem original, lacrado e acompanhado da nota fiscal. Produtos que não atendam essas condições não serão aceitos para devolução por desistência.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos:
Pix: até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido. Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão.
A Lioris aceita solicitações de troca em caso de produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do pedido realizado.
O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido. Descrição do problema. Fotos do produto e da embalagem que comprovem o defeito ou avaria.
Após a análise e aprovação da solicitação, a Lioris providenciará o envio do produto substituto sem custo adicional para o cliente. O prazo para envio do produto substituto é de até 10 dias úteis após a aprovação da troca.
Caso receba um produto diferente do que foi pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
A Lioris providenciará o envio do produto correto sem qualquer custo adicional para o cliente, após a verificação da solicitação.
Não são aceitos para troca ou devolução:
Produtos com sinais de uso, violação do lacre ou embalagem danificada pelo cliente. Produtos sem a nota fiscal original. Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido. Produtos adquiridos em promoção ou com desconto, salvo em caso de defeito comprovado.
Em caso de desistência da compra, os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito, avaria ou produto diferente do pedido, os custos de envio para devolução são de responsabilidade da Lioris, que disponibilizará as instruções de postagem após a aprovação da solicitação.
O reembolso será processado somente após o recebimento e verificação do produto devolvido pela equipe da Lioris. Os prazos são:
Pix: até 5 dias úteis após a verificação. Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão.
Em nenhuma hipótese o reembolso será realizado por meio diferente do utilizado na compra original.
Todas as solicitações de troca, desistência ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected], com o assunto "Solicitação de Troca" ou "Solicitação de Devolução", conforme o caso.
Nossa equipe retornará o contato em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Para dúvidas sobre trocas, desistências ou devoluções, entre em contato:
Lioris Cosmeticos Ltda
[email protected]
www.lioris.com.br
Osasco/SP — Brasil
